Llevas años en el sector. Has leído, asistido a congresos sobre marketing y nuevas tecnologías, tienes buena formación académica… y aun así, puede que no sepas nada de marketing digital.
Es fácil admitir que desconocemos aquello que nunca hemos estudiado. Lo difícil es reconocer que quizá no dominamos algo en lo que llevamos años involucrados.
Sociología y cambio social
Me gusta ir a la raíz. ¿Y si hablamos de sociología?
Estudié Sociología en la universidad, fascinado por cómo los agentes sociales influyen en las personas. Profundizamos en teorías sobre la interacción social, la estructura social, el funcionalismo de Parsons, la dramaturgia de Goffman —una de mis favoritas—, los roles sociales y el cambio social.
Y es precisamente el cambio social lo que nos interesa hoy. Porque el cambio no es algo que simplemente ocurra en la sociedad actual: el cambio es la base de la sociedad contemporánea. No es un hecho aislado, sino el motor de nuevas formas de socialización.
Veámoslo con más detalle.
¿Época de cambios, o cambio de época?
Desde la sociología clásica, el cambio social se entendía como un hecho puntual: ocurre, genera efectos y da paso a una nueva estabilidad.
Pero en la era digital, el cambio ya no es un acontecimiento aislado, sino la base permanente del sistema social y económico. Se han transformado nuestra percepción del tiempo, el espacio y la socialización.
Ya no vivimos un cambio: vivimos en el cambio.
El concepto tradicional se queda corto. Hoy hablamos de adaptación constante e inestabilidad estructural. Zygmunt Bauman lo definió como modernidad líquida: una realidad donde nada es sólido y todo está en transformación continua
No sabes nada de marketing digital
Como decía Steve Wozniak en un anuncio reciente:
—Buenos días, soy Steve Wozniak, becario.
No podemos conocer al 100% algo que no deja de cambiar. No podemos definir completamente una realidad que aún se está construyendo. No vivimos una época de cambios: vivimos un cambio de época.
Cada minuto se suben cientos de horas de vídeo a YouTube, miles de fotos a Instagram, se crean cientos de webs, se publican cientos de miles de tweets y Amazon factura decenas de miles de dólares.
Estas grandes corporaciones no se adaptan al cambio: lo generan. Marcan el rumbo, transforman el consumo de información y redefinen constantemente nuestra forma de comunicarnos y consumir.